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📘 项目质量管理概述

项目质量管理包括将组织的质量政策应用于项目的规划、管理和控制，以满足相关方的目标。其核心目标是确保项目交付成果符合质量要求，提升客户满意度，并促进组织的持续改进。  

项目质量管理主要包括以下三个过程： 
1. 规划质量管理（Plan Quality Management）：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合这些要求和标准的过程。 
2. 管理质量（Manage Quality）：将组织的质量政策用于项目，通过质量保证活动确保项目过程和成果符合质量要求。 
3. 控制质量（Control Quality）：监督和记录项目执行的结果，评估绩效，并推荐必要的变更，以确保项目成果满足质量标准。

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🧩 三大过程详解

1. 规划质量管理
• 主要活动：
• 确定适用的质量标准和质量要求。
• 制定质量管理计划，明确质量活动、角色与职责。
• 定义质量测量指标和验收标准。  
• 常用工具与技术：
• 成本效益分析。
• 质量成本法。
• 标杆对照。
• 实验设计（DOE）。
• 七种基本质量工具（如因果图、控制图等）。  
• 输出成果：
• 质量管理计划。
• 质量测量指标。
• 质量核对单。
• 过程改进计划。   

2. 管理质量
• 主要活动：
• 实施质量保证活动，确保项目过程符合质量要求。
• 进行质量审计，评估质量活动的有效性。
• 促进过程改进，提升项目绩效。  
• 常用工具与技术：
• 质量审计。
• 过程分析。
• 质量管理和控制工具。 
• 输出成果：
• 变更请求。
• 项目管理计划更新。
• 项目文件更新。 

3. 控制质量
• 主要活动：
• 监督项目执行，确保成果符合质量标准。
• 进行质量检查和测试，识别缺陷。
• 记录质量控制测量结果，提出改进建议。 
• 常用工具与技术：
• 七种基本质量工具（如直方图、散点图等）。
• 统计抽样。
• 检查。
• 审查批准的变更请求。  
• 输出成果：
• 质量控制测量结果。
• 确认的变更。
• 核实的可交付成果。
• 工作绩效信息。 

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🧠 重点难点提示
• 质量与等级的区别：质量是指产品或服务满足要求的程度，而等级是指产品的技术特性。高等级不等于高质量。 
• 质量成本（COQ）：包括预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本。理解各类成本的构成，有助于优化质量管理策略。
• 质量工具的应用：熟练掌握七种基本质量工具（如因果图、控制图等），能够有效识别和解决质量问题。